Гарантия и сервисное обслуживание
Мы гарантируем качество каждого устройства и предоставляем полный спектр сервисных услуг. Ваше спокойствие — наша забота.
Гарантийные случаи
На что распространяется гарантийное обслуживание
Производственный брак
Любые дефекты, возникшие по вине производителя: неисправность экрана, батареи, камер, динамиков и других компонентов
Программные сбои
Проблемы с операционной системой, зависания, ошибки обновления и другие программные неполадки
Заводские дефекты
Скрытые дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации: отклеивание экрана, проблемы с корпусом
Проблемы с зарядкой
Неисправность разъема зарядки, проблемы с беспроводной зарядкой, быстрый разряд батареи
Условия гарантийного обслуживания
1. Основные обязательства
Продавец обеспечивает проведение гарантийного ремонта и технического обслуживания товара в течение всего установленного гарантийного срока.
2. Что не покрывается гарантией
Гарантия не действует при возникновении следующих повреждений и ситуаций:
- Неправильное использование: подключение с нарушением инструкции, эксплуатация устройства в нештатных режимах.
- Внешние факторы: скачки напряжения, стихийные бедствия, иные сторонние обстоятельства.
- Физические воздействия: механические дефекты, тепловые повреждения (перегрев) устройства.
- Форсирование режимов (оверклокинг): выход из строя процессора, материнской платы и других компонентов в результате «разгона» гарантии не подлежит.
3. Допустимые нормы состояния экрана
Наличие до 4 (четырех) «битых» или выпавших точек на ЖК-дисплее не признается существенным недостатком для iPad, iPhone, MacBook, iMac и других устройств с жидкокристаллическими экранами.
Данный пункт согласован с Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (ред. от 20.10.1998 г.) «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
4. Дополнительные случаи снятия с гарантии
Сервисное обслуживание не предоставляется, если:
- Обнаружены следы самостоятельного вскрытия, ремонта или любого вмешательства в конструкцию устройства.
- Имеются повреждения от ударов, падений или иного механического воздействия.
- Заводские серийные номера удалены, испорчены, затерты или содержат следы исправлений.
5. Порядок определения причин поломки
Диагностика причин возникновения дефектов проводится специалистами гарантийного отдела магазина.
Если клиент не согласен с их заключением, он вправе организовать независимую экспертизу в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей.
6. Особые условия для периферии
Гарантийное обслуживание мониторов, принтеров, сканеров и иного периферийного оборудования, где гарантия предоставляется производителем, осуществляется в авторизованных сервисных центрах с момента покупки. Доставка оборудования в сервисный центр и обратно производится за счет покупателя.
7. Согласие с условиями
Совершая покупку, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены и согласны с настоящими правилами гарантийного обслуживания.
Как воспользоваться гарантией
Простой процесс в 4 шага
Обнаружение проблемы
При обнаружении неисправности свяжитесь с нами любым удобным способом
Диагностика
Привезите устройство в сервисный центр или закажите бесплатный курьер для диагностики
Решение проблемы
После диагностики мы отремонтируем или заменим устройство в соответствии с условиями гарантии
Получение устройства
Заберите отремонтированное устройство или получите его с доставкой
Обнаружение проблемы
При обнаружении неисправности свяжитесь с нами любым удобным способом
Диагностика
Привезите устройство в сервисный центр или закажите бесплатный курьер для диагностики
Решение проблемы
После диагностики мы отремонтируем или заменим устройство в соответствии с условиями гарантии
Получение устройства
Заберите отремонтированное устройство или получите его с доставкой
Преимущества нашего сервиса
Почему клиенты выбирают нас
Быстрый ремонт
Средний срок ремонта — 5-7 дней, экспресс-ремонт — 1-3 дня
Оригинальные запчасти
Используем только оригинальные комплектующие от производителя
Прозрачность
Информируем о статусе ремонта на каждом этапе
Удобство
Бесплатный курьер для доставки устройства в сервис и обратно
Замена на время ремонта
Предоставим замену на время ремонта для премиум гарантии
Гарантия на ремонт
3 месяца гарантии на выполненные работы
Нужна помощь с гарантийным обслуживанием?
Свяжитесь с нами, и мы поможем решить любой вопрос по гарантийному обслуживанию вашего устройства